1.Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Tu Embalaje SAS, con domicilio en Colombia (en adelante, “Tu Embalaje”, “nosotros”).
- Correo: comercial@tuembalaje.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 322 598 2715
- Sitio web: tuembalaje.com
2.Marco legal
Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen. Aplica a todos los datos personales que recolectamos a través de este sitio web y de nuestros canales de atención.
3.Qué datos recolectamos
Solo pedimos los datos necesarios para atenderte. Según cómo uses el sitio:
- Formulario de cotización y cotizador: nombre, empresa, teléfono, correo, producto o medidas de interés y el mensaje que escribas. Estos formularios no guardan tus datos en nuestro sitio: arman un mensaje y lo abren en WhatsApp para que tú decidas enviarlo.
- Cuenta del foro: nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña se guarda cifrada (nunca en texto plano) y nadie de nuestro equipo puede verla.
- Publicaciones en el foro: las preguntas, respuestas y “me gusta” que publiques, junto con la fecha. Tu nombre aparece públicamente junto a lo que publicas; tu correo nunca se muestra.
- Comunicaciones directas: los datos que nos compartas por WhatsApp, teléfono o correo al pedir una cotización o hacer un pedido.
- Datos técnicos: el servidor que aloja el sitio puede registrar de forma automática la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, con fines de seguridad y funcionamiento.
4.Para qué usamos tus datos
- Responder tus solicitudes, preparar cotizaciones y darte asesoría sobre nuestros productos.
- Gestionar pedidos, despachos, facturación y la relación comercial contigo o tu empresa.
- Crear y administrar tu cuenta del foro y mostrar tus publicaciones.
- Moderar el foro y prevenir spam, abusos o accesos no autorizados.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
- Enviarte información comercial sobre nuestros productos, solo si nos lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5.Autorización
Al crear una cuenta en el foro marcas una casilla con la que autorizas de forma previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos según esta política. Cuando nos escribes por el formulario, WhatsApp, teléfono o correo, entendemos que nos autorizas a usar esos datos para responderte. Puedes revocar la autorización cuando quieras, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
7.Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para prestarte el servicio:
- WhatsApp (Meta Platforms): cuando envías el formulario o nos escribes por WhatsApp, tu mensaje viaja por ese servicio y queda sujeto también a su propia política de privacidad.
- Proveedor de alojamiento web: almacena el sitio y la base de datos del foro, en calidad de encargado del tratamiento.
- Transportadoras: cuando haces un pedido, compartimos los datos de entrega necesarios para el despacho.
- Autoridades: cuando una ley o una orden judicial o administrativa así lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden tener servidores fuera de Colombia. En esos casos exigimos que ofrezcan niveles adecuados de protección, según lo previsto en la Ley 1581 de 2012.
8.Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
9.Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a comercial@tuembalaje.com con el asunto “Datos personales”, indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de contacto. Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad.
- Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más si es necesario, avisándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, avisándote el motivo.
10.Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas guardadas con cifrado irreversible, cookie de sesión protegida contra accesos desde otros sitios y acceso restringido a la información. Ningún sistema es 100 % infalible, pero si ocurriera un incidente que afecte tus datos te lo informaríamos y lo reportaríamos a la autoridad cuando corresponda.
11.Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Cuenta y publicaciones del foro: mientras tu cuenta esté activa o hasta que pidas eliminarla.
- Datos de clientes y pedidos: durante la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.
- Solicitudes y cotizaciones: el tiempo necesario para atenderlas y hacerles seguimiento.
12.Menores de edad
Nuestro sitio está dirigido a empresas y personas mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha dado sus datos, escríbenos y los eliminaremos.
13.Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo avisaremos en el sitio. Esta versión rige desde el 13 de octubre de 2026.